Liebherr - Customer Service

Der bequemste Produktvergleich fürs Sales-Team

Das klassische Produkte-Vergleichen hat sich bei Liebherr gewandelt. Die neue Load Comparison App zeigt dem Team Traglasten im Vergleich und kann helfen, den richtigen Kran für jede Aufgabe auszuwählen.

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Der neue Wegbereiter im Sales-Team

Wer häufig nach dem Unterschied zwischen zwei Produkten gefragt wird, ist sicher dankbar, wenn er das Zusammentragen der Daten und Fakten dem Computer übergeben kann. Die Load Comparison Produktvergleichs-App ist eine praktische Hilfe fürs Verkaufsteam, denn sie vergleicht die Traglast (Tonnen pro Meter Ausladung) verschiedener Kräne in einer Übersicht. 

Weil es in der variablen Welt für Kund:innen immer schwieriger wird, alle Daten und Fakten zusammenzutragen, ist einer der großen Vorteile dieses Produktvergleichs, dass die Liebherr Mitarbeiter:innen nicht nur die Traglasttabellen der eigenen Kräne, sondern auch die anderer Hersteller vergleichen können.

Unsere Services

Automatische und manuelle Eingabe

Um zwei Produkte zu vergleichen, werden die Traglasttabellen der Liebherr Geräte automatisch aus einer Schnittstelle abgefragt. Geräte von Mitbewerbern können manuell angelegt werden.


 

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Intelligente Filter und Suchfunktion

In der Produktvergleichs-App helfen intelligente Filter und die Suchfunktion beim schnellen Selektieren der Geräte. 

Filter

Ansprechendes Design

Die Ergebnisse des Produktvergleichs werden in ansprechenden Grafiken, Diagrammen und Übersichten ausgespielt. Ideal für die Kommunikation mit Kund:innen und Partnerunternehmen.  

Design

Outcomes

Dank einer spezialisierten und gleichzeitig sehr einfach bedienbaren Software ist deutlich weniger Arbeitszeit für den Vergleich von Kränen erforderlich.

4,5
Personenmonate Projektlaufzeit
500
erstellte Vergleiche pro Jahr
67
%
Zeitersparnis pro Vergleich

Wissen, was Kund:innen brauchen

In der Praxis funktioniert ein Produktvergleich nur, wenn man weiß, was die User brauchen. Das sind zum einen die Daten, zum anderen das Handling. Wir wollten, dass die User direkt wissen, was die Produktvergleichs-App kann und wie man sie bedient. Dank pragmatischem Aufbau und UX-Design bewegen sich die User intuitiv durch die Load Comparison App. 

Die Liebherr Mitarbeiter:innen finden in der App die eigenen Produkte und können die Geräte sämtlicher Mitbewerber hinterlegen.

Mitbewerberkonfiguration
Übersicht an Mitbewerbern mit Krankonfigurationen

Hosting auf Kunde übertragen - Monitoring durch Fusonic

Die beste Umgebung für Effizienz bei der Entwicklung einer App ist unsere AWS Cloud. Während der Entwicklung war die App bei uns gehostet und wie geplant hostet Liebherr die fertige App selbst. 

Die Liebherr Mitarbeiter:innen können sich darauf verlassen, dass wir mit dem Monitoring potentielle Problemfelder rechtzeitig erkennen und lösen bevor die Nutzung der App beeinträchtigt wird. Dafür werden kritische Events laufend geloggt.

Traglasttabellen der Mitbewerber verwalten

Herkömmliche Produktvergleiche brauchen oft mehr Zeit, als im Alltag zur Verfügung steht. Die Load Comparison App ist so gestaltet, dass die Kräne aller Mitbewerber frei konfigurierbar sind und das Anlegen der Geräte schnell, flexibel und einfach ist.

Die Liebherr Mitarbeiter:innen sind mit dem Traglasttabellen-Vergleich bestens für die Kaufberatung ausgestattet und können die Resultate in einem übersichtlichen PDF an Kund:innen und Partner weiterleiten.

Vergleich
Vergleich von Konfigurationen mit interaktiver Grafik

Agile Prozesse mit Sprint Reviews

Sprint Reviews sind immer dann sinnvoll, wenn etwas zum ersten Mal vollbracht und der nächste Projektschritt im Detail ermittelt werden soll. Liebherr war während der App-Entwicklung immer auf Stand und bei der Demo dabei. Alle zwei Wochen wurde in kurzen Sprint Review Meetings Feedback zur erledigten Arbeit eingeholt und direkt umgesetzt.

Gerade was das flotte Timing von nur 3 Monaten Umsetzzeit angeht, war ein eingespieltes Team, das gelernt hat, gut zusammenzuarbeiten, unser wirkungsvollstes Instrument.

Tech Highlights

Unter Einsatz bewährter Technologien setzen wir moderne Software um, ohne das Rad neu erfinden zu müssen.

PDF Generierung
Durch die strukturierte Aufbereitung der Load Comparison App konnten wir die PDF-Generierung über die vom Browser bereitgestellte PDF-Funktion nutzen, ohne einen separaten Generator verwenden zu müssen.
Windows Authentification
Dank Windows Authentification können sich die Liebherr Mitarbeiter:innen wie gewohnt mit ihren bestehenden Anmeldedaten in der Vergleichsapp einloggen.
API Spezifikationen
Klare API Spezifikationen ermöglichten uns ein isoliertes Entwickeln der App und garantierten beim Release eine erfolgreiche Anbindung an die finale Liebherr-Schnittstelle.

Verwendete Technologien

Angular
Angular
Chart.js
Chart.js
Microsoft SQL
Microsoft SQL
.NET
.NET
„Ich bin begeistert, weil alles so schnell und flüssig läuft, vor allem auch der Workflow.”
Thomas Kopf
Thomas Kopf
Software Engineer

Weitere Referenzen

Lass uns gemeinsam etwas Großartiges erschaffen.

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