VLV - Customer Service

Der digitale Versicherungs­manager

Online zur Polizze, Schadensmeldung am Handy und 24-Stunden-Service: Mit dem Kundenportal meineVLV richtet die Vorarlberger Landesversicherung ihren Kundenservice neu aus.

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Modernes Servicewerkzeug für den Kundenservice

Das Kundenportal meineVLV ist ein digitalisiertes Service-Erlebnis. Ein Mix aus Funktionen und Informationen, der im digitalen Raum die Kundenbedürfnisse befriedigt. Sämtliche Versicherungen, Nachrichten und Schadensmeldungen werden direkt am Handy gemanagt.

Das Kundenportal macht das Versicherungsangebot für digital-affine Kund:innen zugänglicher. Es richtet sich nach ihren Wünschen, bestärkt die Self-Services und entlastet so das Innendienst-Team.

Unsere Services

Abschnitte in den Formularen

Um Änderungen so einfach wie möglich zu gestalten, haben wir die Formulare in übersichtliche Abschnitte gegliedert.

Abschnitte

Gezielte Userführung

Nach dem Eintragen der Daten sehen die User all ihre Polizzen in einer Übersicht und können die gewünschte auswählen.

Userführung

Prüfen und freigeben

Zum Schluss fasst meineVLV alle Änderungen zusammen, damit der User sie kontrollieren und freigeben kann.

Freigeben

Nachhaltig und günstig: Ausdrucken fällt weg

Das Kundenportal unterstützt eine flexible, mobile Verwaltung, die ganz ohne Papier auskommt. Die Polizzen, Anträge, Versicherungsbedingungen und Schadensfälle sind online abgelegt und jederzeit einsehbar.

meineVLV ersetzt die zahllosen Ordner im Regal der Kund:innen und reduziert den Druckaufwand im Büro. Die Kommunikation wird effizienter und von den digitalen Prozessen unterstützt.

Dokumente
Digitale Ablage der Versicherungsdokumente, zugänglich über Desktop und Smartphone

Self-Services ergänzen Kundenservice

Das Kundenportal zeigt, wie einfach Versicherung sein kann. Die Übersicht sämtlicher Details und Services motiviert die Kund:innen vieles selbst zu erledigen. Ob Datenänderung, neuer Antrag oder Schadensmeldung – jeder Schritt ist über das Handy möglich.

Design und Funktionen führen die User intuitiv durch die Prozesse der Self-Services und entlasten so das Innendienst-Team.

Dashboard
Übersichtliches Dashboard für die selbstständige Datenverwaltung

Login ohne Passwort-Merken

Immer wieder klingelt das Telefon im Kundenservice, weil jemand sein Passwort vergessen hat. Um dem von vornherein entgegenzuwirken, haben wir einen sicheren, unkomplizierten Login entwickelt, für den es kein Passwort braucht.

Beim passwortlosen Login erfolgt die Authentifizierung schnell und einfach über die persönliche E-Mail-Adresse.

Anmelden

Tech Highlights

Anti-Corruption-Layer, passwortloser Login und hybrides UI – das Kundenportal entwickelt sich nach den Bedürfnissen der User.

SAP Integration
Um die vorhandenen SAP-Daten performant anzuzeigen, wurde ein Anti-Corruption-Layer entwickelt, der die SAP-Daten für die Applikation performant zugänglich macht. Die Kommunikation mittels SAP erfolgt via WCF.
Passwortloser Login
Der passwortlose Login über einen E-Mail-Link wurde um einen TOTP Code (Time-based One-time Password Algorithmus) ergänzt. So kann der Login nun auch mittels Zahlencode vom Handy bestätigt werden.
Hybrides UI
Der Großteil des statischen UIs wird mittels bewährtem Razor-UI auf dem Server generiert. Für vereinzelte interaktive Komponenten schafft React die notwendige Dynamik. Eine intelligente Kombination beider Technologien.

Verwendete Technologien

.NET
.NET
React
React
Docker
Docker
Microsoft SQL
Microsoft SQL
„Mit der Digitalisierung verändert sich die Erwartung unserer Kund:innen. Mit Fusonic haben wir einen regionalen Partner gefunden, der die Herausforderung mit uns gemeistert hat. Das Portal reduziert unseren internen Aufwand signifikant.“
Horst Schneider
Horst Schneider
Leiter Online Services

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